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Die Buhck Gruppe startet in das Chatbot-Zeitalter

07.01.2021 - Buhck Umweltberatung GmbH,

Dürfen wir vorstellen?
Sophie und Ole! Die neuen virtuellen Mitarbeiter der Buhck Umweltberatung stehen pünktlich zum neuen Jahr mit ihren Auskünften an sieben Tagen in der Woche und rund um die Uhr zur Verfügung.

Nach einer dreimonatigen Entwicklungszeit ist der Chatbot online gegangen und kann bereits viele Auskünfte geben. Mit Hilfe künstlicher Intelligenz lernt der Bot Fragen zu verstehen und passende Antworten zuzuordnen. Im Dezember wurde der Chatbot enorm trainiert und hat die Testphase erfolgreich durchlaufen.
Das Fachwissen fokussiert sich derzeit auf Arbeits- und Brandschutz. Kontinuierlich werden Sophie und Ole zu weiteren Dienstleistungen der Umweltberatung geschult.

Als Besonderheit haben wir mit Sophie und Ole gleichzeitig einen weiblichen und einen männlichen Avatar geschaffen. Wer von beiden als Ansprechpartner auftaucht ist dem Zufallsgenerator überlassen.
Jeder der möchte kann die Konversation starten: Mit einem Klick auf den grün/weißen Button unten rechts hier auf unserer Startseite.


Während Sophie und Ole in der Umweltberatung mit fachlichen Auskünften als zusätzlicher Kommunikationskanal aktiv sind, besteht für andere Unternehmen die Möglichkeit, ihre Bot-Funktionalitäten z.B. in die Bereiche des Bewerbermanagements oder von Bestellabwicklungen zu konzentrieren.

Chatbots antworten sofort und führen Unterhaltungen in Echtzeit. Zeitaufwendiges Surfen auf der Website kann entfallen. Studien zeigen, dass Kunden – und solche, die es werden möchten – eher mit einem Chatbot interagieren, wenn sie schnell eine Antwort benötigen. Heutzutage ist es bereits so, dass es vielen Menschen leichter fällt mit einem Chatbot zu schreiben als mit einem Servicemitarbeiter zu telefonieren. Chatbots sind eine weitere Gelegenheit mit Kunden in Kontakt zu treten – sie ersetzen aber definitiv nicht den persönlichen Kundenservice.

Ein Chatbot kann von der technischen Veranlagung her mit mehreren Personen gleichzeitig chatten – und ist damit unser Meister im Multitasking.

Möchten Sie mehr zu dem Thema wissen, dann steht Ihnen Petra Grimberg aus der Buhck Umweltberatung gern zur Verfügung.

 

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